销售培训系统

系统概览

公司使命

专业处理违规高利息网贷,守护金融消费者权益,提供合法合规的债务解决方案。

核心价值:合法合规、客户至上、专业高效、全程保密

核心优势

专业团队 合规保障 高效对接 全程保密

核心业务流程

1

电话开场

快速建立联系,获取客户信任

2

加微信

建立长期沟通渠道

3

分析账单

判断平台类型和债务情况

4

制定方案

提供个性化处理建议

5

执行处理

正式开展债务协商

关键提示:无论客户有没有意向,都要引导加微信。"我加您个微信,以后有任何需要随时联系"

产品平台类型区分

购物商城类
借条类
融单类
高炮类
重要前提:平台名称千变万化,不能靠名字识别!必须按以下逻辑判断。

特征

附带商品实物的套路贷;7–15天为一期,可分1期或2期。

操作流程还原

  1. 客户申请 → 获得购物额度(例:3499元)
  2. 平台引导客户下单"购物大礼包",如:
    • 茶叶礼盒 / 墨镜礼盒(不值钱)
    • + 京东E卡2000元 或 支付宝红包券(可折现)
  3. 客户实际到手=只有E卡/红包部分,实物≈废品
  4. 审核条件
    • 芝麻信用分
    • 正规网贷无逾期
    • 提供紧急联系人
    • 个别需开腾讯会议
  5. 签约方式
    • 通过"E签宝"在支付宝/银行卡上签订免密代扣合同
    • 客户需支付几十元签约费(强制扣)
  6. 联系方式
    • 有些平台会加微信/QQ
    • 有些完全不加(仅APP操作)
  7. 还款方式
    • 对方财务提供收款码 / 银行卡账号
    • 客户直接转账
重点禁令黄金商城、实物变现类商城——我们不处理!!!
(例:藏金阁黄金类、以旧换新、回收变现类)
特征:通过"人人信、借贷宝"等第三方平台签约私人借条,分"本金条"与"额度条"两种。

两类借条完整对比

本金条
  • 借条金额:10,000元
  • 客户到手:10,000元
  • 打卡费用:3–5%/天(约300–500元/天)
  • 周期:5–15天
  • 还款方式:到期还本金10,000元

举例:A给B打10,000借条,B到手10,000;前9天每天打卡300,第10天还10,000本金

额度条
  • 借条金额:10,000元
  • 客户到手:6,000–7,000元
  • 打卡费用:10%/天(1,000元/天)
  • 周期:5–10天
  • 还款方式:还满借条总额10,000元

举例:A给B打10,000借条,B到手7,000;前6天每天打卡1,000,第7天还尾款4,000

下款方式

  • 微信转账
  • 支付宝转账
  • 银行卡转账

审核资料(必须深挖!客户常隐瞒)

  • 五险一金(有则最佳)
  • 工资打卡记录
  • 微信/支付宝/银行卡流水
  • 网贷使用情况
  • 腾讯会议(重点问!)
  • 联系人录屏(方式:"输入1"自动拨打)
  • 工作群/家庭群聊二维码
  • 紧急联系人姓名+电话
  • 名片分享(微信名片)
  • 实时位置、外卖/快递地址
  • 抖音、小红书等社交账号

还款方式

  • 微信转账
  • 对方提供收款码
  • 银行卡转账
风险信号(一旦符合,立即升级风险等级):
  • 未开腾讯会议但已签约 → 极可能被植入木马,自动采集通讯录!
  • 客户是否被要求:
    • 拉群后自己退出?
    • 发群邀请二维码?
    • 分享名片?上传位置?
特征:借款金额=到手金额,但额外收取合同费、担保费等,变相高息。

特征细节

  • 周期:15天一期,一个月2期
  • 一般不强制下款、不主动加微信/QQ
  • 催收:以短信/电话为主
  • 审核:芝麻分 + 紧急联系人 + 个别需运营商授权
  • 签约:通过"商盟统统付"等签订银行卡三方代扣协议,到期自动扣款(客户常不知情)
  • 还款方式
    • APP内还款
    • 添加客服微信转账
    • 银行卡直还
注意:平台马甲极多,实际远超列举数量,切勿依赖名称判断!
特征:短周期、高暴力、境外操控、强制下款;本质是洗钱工具。

典型流程还原

  1. 短信/电话通知

    例:"【快鸟钱包】您申请的20000元借款已通过审核,请点击 xxxxx 链接申请下款,拒收回复R"

  2. 审核方式
    • 身份证自拍(验证本人)
    • 运营商授权 → 读取近半年所有通话+短信记录
      • 系统自动识别最频繁通话者为"紧急联系人"
    • 有网贷记录且无逾期(平台偏好"优质负债人")
  3. 下款:银行卡到账
  4. 还款流程(关键!分两步)
    • 第一步:在网页/APP还款
    • 第二步:对方客服立刻提供:
      • 冷门社交APP下载链接(丝瓜、窝聊、QIEQIE、米言、钉钉)
      • 财务联系方式
      • 引导转入私聊继续还款
  5. 周期:极短(3天、5天、7天)
  6. 高危行为
    • 认证运营商通话记录
    • 强制读取通讯录 → 爆通讯录风险极高
文字聊天截图还原(真实案例)
20:20
@周富发大额秒下(●在线)41
7000到手4500 时间7/6 明天开始处理1170
给你申请到了这个方案兄弟:4500-3510=990
2025/11/23 QieQie 唠唠 我看看 已✓
2025/11/23
嗯 你看一下兄弟 贝优选
与你
990我转你
2025/11/23
优惠我给你减了上期的,这期我也给你优惠兄弟
2025/11/23
兄弟剩下的转你哪里?你在忙吗?

→ 可见:先APP还,再私聊补差价,全程无合同、无凭证。

统一识别三标准(牢记!)
  1. 时间周期 ≤30天(无论分几期)→ 属违法高息套路贷
  2. 借款金额 ≠ 实际到手金额 → 可处理
  3. 利息畸高:
    • 名义收“服务费/担保费”
    • 实际年化远超法定(例:2000元1个月利息应≤40元)→ 可处理

客户痛点与应对策略

四大类产品的共通痛点与各自特有痛点,结合规范话术与操作提示,避免客诉和风险升级。

(一)共通痛点(融担 / 商城 / 借条)

  1. 抽打风险(必须提前告知):可能会给紧急联系人打一两个电话。提供防骚扰文案,指导家人两天内不接陌生电话;概率小于1%。
  2. 不会销账(做死账后):APP账单/借条账单不会消除,但不影响客户日常;平台会标记,后续无法再用该类高息平台。
  3. 代扣协议风险(支付宝重灾区):处理期间做了代扣的银行卡不可放钱;支付宝绑定代扣可直接扣任意绑定卡 → 必须要求客户先解绑所有银行卡,处理后安排售后解除代扣。
  4. 处理中骚扰:处理期间可能有骚扰进入;不回复、不搭理,处理完即停。无法接受任何电话的客户,建议做活账(销账)。
    逼单话术
    “您只有两个选择:
    — 拿钱 → 做活账(安全零骚扰);
    — 没钱 → 接受死账(省全部钱 + 极小抽打风险)。”

(二)融担类特有痛点

  1. 抽打风险:可能抽打1–2个紧急联系人,提前发送防骚扰文案并提示家人暂不接陌生来电。
  2. 不会销账:做死账后APP账单不消除,平台会标记,后续无法再用该类高息平台。
  3. 代扣协议风险:处理期间做了代扣的银行卡不可放钱;支付宝绑定代扣可直接扣任意绑定卡,必须先解绑所有银行卡,处理后由售后解除代扣。
  4. 骚扰与逼单建议:处理中可能有骚扰进入,无法接受任何电话的客户建议做活账(销账)。
融担产品属于一个统称他们有很多马甲(如图↓)
融担示例1 融担示2
1.抽打风险
我们这边处理死账最多有个抽打的风险 就是可能会给紧急联系人打一两个电话 我们会给您文案就说您是点到恶意链接了 信息泄露了被诈骗了 让家人这一两天不要接听陌生电话 对方就是可能打一两个过来试探一下 只要不回应对方不会一直打的 而且我只是把这种风险提前告知给您 不是对方一定会打只是我们公司有要求就算概率再低也必须给客户说清楚 且这种风险小于1%
2.不会销账
做死账APP账单是不会消除的,但是这个对你不会有任何影响。唯一的影响就是你这边以后用不到这些高利息违法平台了。因为我们这边处理了过后平台会给你做标记。
3.代扣协议
让客户回忆一下平台那边给他哪张银行卡做过代扣协议。支付宝有没有做代扣协议。做了代扣协议的银行卡在我们处理工程中不能放钱,绑了代扣协议的支付宝里面也不要放钱。支付宝绑定了代扣协议一定要喊客户把支付宝里面绑定的银行卡全部解绑。(重点:支付宝只要绑定了代扣协议可以在他支付宝绑定的银行卡里面直接扣钱!!!!)我们这边账单全部处理完成过后会有售后服务处理银行卡支付宝代扣问题。处理过后支付宝银行卡可以正常使用。
4.骚扰问题
在处理过程中你自己这边会有一点骚扰进来。毕竟是我们这边白捡平台这么多钱。(客户两个顾虑解答。1。我这个骚扰要进行多久:只要你这边配合我们,不要去回复搭理就只会在我们处理工程中有骚扰进来。过后就会停止。2;客户完全不接受电话骚扰以及小概率抽打:如果你这边一个电话都不想有那我给你的建议就是直接做活账。我们活账做减免你这边只需要还本金不需要还利息。这个就一个电话都不会有。用这种方式去逼单客户只有两个选择要么拿钱做活账,没钱的客户就会接受死账)

(三)商城类特有痛点

  1. 货品收件流程核查(起诉风险前置排查):核问是否收到实物、是否做公证/扫码签收、是否保留与引导中介的聊天记录;提醒客户聊天记录不要删除
  2. 起诉风险说明:概率极小,但需讲清。公司全程陪跑,涉及诉讼提供免费法律援助;大多平台证据链不完整败诉;最坏情况庭前调解仅还本金。
    注:合理诉讼周期约2个月,省下高额利息 ≈ 白赚
商城里面包含租机,黄金,卡卷同样有很多马甲(如图↓)
商城示例1 商城示例2 商城示例3
1.抽打风险
我们这边处理死账最多有个抽打的风险 就是可能会给紧急联系人打一两个电话 我们会给您文案就说您是点到恶意链接了 信息泄露了被诈骗了 让家人这一两天不要接听陌生电话 对方就是可能打一两个过来试探一下 只要不回应对方不会一直打的 而且我只是把这种风险提前告知给您 不是对方一定会打只是我们公司有要求就算概率再低也必须给客户说清楚 且这种风险小于1%
2.不会销账
做死账APP账单是不会消除的,但是这个对你不会有任何影响。唯一的影响就是你这边以后用不到这些高利息违法平台了。因为我们这边处理了过后平台会给你做标记。
3.代扣协议
让客户回忆一下平台那边给他哪张银行卡做过代扣协议。支付宝有没有做代扣协议。做了代扣协议的银行卡在我们处理工程中不能放钱,绑了代扣协议的支付宝里面也不要放钱。支付宝绑定了代扣协议一定要喊客户把支付宝里面绑定的银行卡全部解绑。(重点:支付宝只要绑定了代扣协议可以在他支付宝绑定的银行卡里面直接扣钱!!!!)我们这边账单全部处理完成过后会有售后服务处理银行卡支付宝代扣问题。处理过后支付宝银行卡可以正常使用。
4.货品收件流程
客户本人有无收到实物,有无做公证,有无扫码签收,与当时引导中介的聊天记录是否存在。(这个是确定客户的起诉风险,聊天记录存在一定要告知客户不要删除)
5.起诉风险
商城是有极小的起诉概率的。这个概率极小但是我们要先给客户说清楚。不过你不用担心我们这边会全程陪跑,就算涉及到起诉我们这边会做法律援助并且不会二次收费。目前我们这边商城客户涉及起诉的极小就算涉及起诉过后基本上也是平台方败诉。因为这些平台本身就是套路贷只是通过这种方式来变相让你背上一笔高额利息的负债。所有他们的证据链并不完整,我们这边答辩状写上去他们就会败诉。就算他们引导你将证据链处理完整我们只会在庭前调解归还他们本金。变相的用两个月左右时间节约了高额利息。这些都是我们这边客户实践出来的。这个你放心。

(四)借条类特有痛点

  1. 签约细节必须深挖(是否存在木马风险)
    • 是否本地放款或线上联系放款
    • 是否开腾讯会议录通讯录、是否做运营商授权,如无则高度怀疑签约时被植入木马采集通讯录
    • 是否发群邀请二维码、是否拉好友进群后自己退出
对方财务通过线上电子签来跟客户签约放款(如图↓)
借条示例1 借条示例2
1.抽打风险
我们这边处理死账最多有个抽打的风险 就是可能会给紧急联系人打一两个电话 我们会给您文案就说您是点到恶意链接了 信息泄露了被诈骗了 让家人这一两天不要接听陌生电话 对方就是可能打一两个过来试探一下 只要不回应对方不会一直打的 而且我只是把这种风险提前告知给您 不是对方一定会打只是我们公司有要求就算概率再低也必须给客户说清楚 且这种风险小于1%
2.不会销账
做死账借条是不会消除的,但是这个对你不会有任何影响。唯一的影响就是你这边以后用不到这些高利息违法平台了。因为我们这边处理了过后平台会给你做标记。
3.签约细节
本地放款还是线上联系放款。重点一定要问:有无开腾讯会议录通讯录或做运营商授权。(如若没有就是签约植入了木马采集)有无发群邀请二维码,有无拉好友群然后本人退出。
合同截图示例(人人信电子签):利率标注0%,实际日息3–10%,属虚假合同;电子签与手签同效力,仍需结合实际利息与流程判断违法性。

(五)高炮类特有痛点(最高危)

  1. 抽打与空窗期风险:境外平台操控、洗钱性质明显;处理后有半天到一天空窗期,可能抽打通讯录,空窗期过即停。
  2. 客户想自己还?必须强力阻止:对方不接受只还本金,客户每一笔还款都在帮对方洗钱;真实案例显示还完仍被索要“资料费”。
  3. 不处理的后果(危机促单)
    • 通讯录至少持续被打3个月
    • 短信轰炸半年
    • P黄图恐吓等极端骚扰
    处理后几天即可结束。
高炮通过链接放款引进私密聊天软件(如图↓)
高炮示例1 高炮示例2
1.了解账单以及通讯录抽打讲解
你这边目前在还的高炮债务大概金额有多少呢。对方是境外正儿八经的高利贷平台是利用您去洗钱的,正因为对方在国外不受中国法律的限制。法律和道德层面对他们来说没用。所以对方大概率会抽打你通讯录。因为对方本来就是在国外。所以第三方能无缝衔接。我们这边对接处理过后会有半天到一天的空窗期。在空窗期内你这边通讯录会被抽打。空窗期一过就会结束。因为这个是利用您去洗钱的。所以对于高炮还的每一分钱都是浪费。只能做死账。而且他们是不会放弃每一个到手的客户,你这边就算想去把他还完都不行。你还完了过后他一样会找你要销户费或者直接给你在强制下款一笔。如果你不继续使用或者自己还不上了对方会挨着打您通讯录,最少持续3个月,短信轰炸你半年之久还会批黄图发给你通讯录好友。(这些都是举客户例子) 但是我们处理之后几天就结束了。
2.客户想自己去还
刚刚我就给你说过了对方是利用你洗钱的,所以对方是不可能接受本金的 并且对于高炮,您还的每一分钱都是帮助洗钱。我们有真实的客户案例全部还完了,还要客户交4700的资料费,如果不交的话就还是要爆他通讯录 既然还不还都会被打电话,那何不把钱节约下来给家人用呢?我们可以帮您把这种影响力降到最低时间降到最短

收费标准

做销账

操作:把到手的本金还进去,消除账单

优点:100%不被打电话

费用:收取应付利息的40%

适用客户:完全不能接受任何电话的客户

做死账

操作:本金利息一分钱都不用还

优点:完全免除债务

费用:收取未还账单额的20%

风险:可能抽打1-2个电话

抽打说明:概率小于1%,多为财务抽查,抽打后就会停止
销售技巧:当客户对"做死账"有顾虑时:"如果您一个电话都不能接受,我们可以给您协商还本金,保证一个电话都不会有,也能帮您节约60%的费用。但是需要当天还本金,您有这个资金能力吗?"

话术模板与沟通技巧

没兴趣,别打扰我
您别误会我不是放款的骗子,我是专门处理这种平台债务的,这样吧,我加您个微信,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我就先不打扰您了。
我自己去还吧
如果是正规的网贷您说您要去还我一句话不会多说,但她们这种利息那么高您还他干什么呢?她们给您的东西真的值那么多钱吗?这两年经济本来就不好,你把这笔钱留下来给家人孩子用不好吗?
沟通技巧
  • 与客户的沟通过程中尽量用语音代替打字
  • 尽量用词准确,言简意赅,能一段话表达清楚就不要分条打
  • 回客户能秒回就秒回,不仅是礼貌更是一种效率
  • 习惯于用尊称"您"、"哥哥/姐姐"

电话全流程话术

(一)开场白(三选一)

  1. "您好,我这边了解到您近期有在使用像红包、卡卷、商城、借条之类的短期高利息平台,您还有印象吗?"
  2. "您好,我这边是专门处理短期高利息平台债务的,您近期还有在使用融担、高炮、借条、商城这类高息平台吗?"
  3. "您好,我这边专业处理红包、卡卷、商城、借条、高炮等一系列高息网贷的,先处理后收费,您这边有需要吗?"

(二)核心告知(破冰)

"像这类平台属于违法高息放贷,它不上征信和大数据的,您是可以不用还款的,您知道吗?我们这边是专业处理短期高利息平台债务的,可以让你:

  • 一分钱不用还
  • 也不会被爆通讯录
  • 而且我们是先处理再收费的

您现在方便说话吗?"

(三)客户分类应答

已处理:

"已经处理了就算了。以后要是再碰到这些套路贷,一分钱都不用还。当然我这边建议你能不碰尽量不要碰。加个微信吧,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我平时也不会打扰到你的。"

没意向:

"您别误会,我不是放款的骗子,我是专门处理这种平台债务的。这样吧,我加您个微信,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我就先不打扰你了。"

有意向:

"您目前是有在用哪些平台?还款情况怎么样?(我先加你个微信,你把平台账单发给我看看,我详细地了解了你目前的情况后,再给你做具体的处理规划建议好吗?)"

(四)专业讲解(建立权威)

"首先你要知道:

  • 这种短期的高息网贷,本身是违法高利放贷
  • 利率高出国家规定几百上千倍
  • 放贷方式、催收手段、资金来源全是违法的
  • 绝对不具备法律效应,不可能上征信和大数据
  • 唯一能威胁你的,就是爆通讯录 + 暴力催收,把你搞臭

而我们的工作就是:

  • 让你一分钱不用还
  • 保住你的通讯录,家人朋友不被骚扰
  • 让你安安心心、合理合法地花掉到手的钱"

(五)两种处理方式(核心转化点)

"处理的话,有两种方式:

第一种:做销账
— 把到手的本金还进去,利息不用还;
— 100%一点电话都不会打;

第二种:做死账
— 一分钱都不用还;
— 但有抽打风险:随机抽打通讯录1~2个电话。"

(六)死账合作逻辑(增强可信度)

"你可能不了解我们这个行业,但对方很清楚我们的身份——他一旦知道我们接手,根本就不会再搭理你,会把你丢给催收公司来网爆。

而我们敢接手的凭仗,就在于:

  • 我们和他们之间是有合作的
  • 我们双方对彼此都熟得很
  • 说直白点:你可以理解为我们是一条线上的朋友

我这么说,你能理解吗?"

(七)收费标准(清晰透明)

"做销账:收取你要付的利息的40%,你需要把到手的本金还给对方。

做死账:收取你未还账单总额的20%,这种的话,本金+利息,一分钱也不用还。"

(八)高频QA(必须背熟!)

Q:通讯录会爆吗?

"通讯录是100%不会被爆的!我们操作过程中,你可通过微信全程看到,效果立竿见影。但我必须如实跟你说:

  • 爆——不会爆
  • 但有被抽打的可能:一般抽打1到2个电话
  • 也不是一定会被抽打,只是有概率
  • 即便被抽打,我们也有相应措施,不用担心

重点:

  • 我们是有挂牌的正规公司,不是小作坊
  • 前期没有费用,先处理、看到效果再收费
  • 谁敢跟你说'100%不抽打'——那是绝对不可能的!

你要明白:

  • 爆通讯录 = 每天轮流轰炸1–2个月
  • 抽打 = 随机打2个就结束——这是两个概念,你能理解吗?"
Q:为什么会有抽打?

"一般情况下,对方绝对不会骚扰你。但运气不好时:

  • 对方公司财务现场监督抽查员工业务
  • 又正好你的债务在这个员工手上
  • 又恰好轮到处理你的时候——

→ 他一定会当面抽打你的通讯录(但会比平时温柔很多),抽打两个交差就结束。这个风险不可控,只是概率非常低。"

微信全流程(盲加→转化)

(一)盲加好友文案(直接复制)

处理租机,借条高炮,卡券,融担网贷信用卡等高利息平台,解决合同协议等问题,不上征信大数据不爆通讯录。

(二)通过后开场白

你好,我们是专业处理E卡、借条、高炮、支付宝卡券、融担类型这种违法套路贷的。
像这种高额违法的套路贷:
— 不上征信和大数据;
— 经我们处理 → 你可以一分钱不用还;
— 还不会爆你的通讯录;
— 前期没有一分钱费用;
有需要随时联系。

(三)处理方式说明(微信版简洁版)

我们有两种处理方式:
① 销账:把到手的本金还进去,消除账单,利息不用还;100%一点电话都不会给您打;
② 死账:本金利息一分钱都不用还,你自己留着花;我们直接接手,给你做下车处理;有概率会随机抽打1–2个通讯录好友,过后就不会再骚扰您。

(四)费用说明(微信重复强调)

做销账:收免除利息的40%,需还本金;
做死账:收未还账单总额的20%,一分不用还。

常见问题应对策略

客户说"没意向"
"您别误会我不是放款的骗子,我是专门处理这种平台债务的,这样吧,我加您个微信,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我就先不打扰您了。"
客户想自己去还
"如果是正规的网贷您说您要去还我一句话不会多说,但她们这种利息那么高您还他干什么呢?她们给您的东西真的值那么多钱吗?这两年经济本来就不好,你把这笔钱留下来给家人孩子用不好吗?"
处理高炮客户的特殊话术
"对方是境外正儿八经的高利贷平台是利用您去洗钱的...正因为对方在国外不受中国法律的限制,法律和道德层面对他们来说没用,所以对方一定会打电话...但我们处理之后几天就结束了。"
开场白原文
您好,我这边是专业处理短期高利息平台债务的,您近期还有在使用融单,高炮,商城 借条之类的平台吗
核心告知(不上征信与可不还)
像这类平台都是不上征信和大数据的,您可以不用还款的知道吧 我们这边是专业处理短期高利息平台债务的,可以让你一分钱不用还,也不会被爆通讯录,而且我们是先处理再收费的。您现在方便说话吗,
需求确认与加微信
您目前是有在用哪些平台,还款情况怎么样?(我先加你个微信,你把平台帐单发给我看看,我详细的了解了你目前的情况后,再给你做具体的处理规划建议好吗?)
合法性与不上征信说明
首先你要知道,这种短期的高息网贷他本身是属于违法高利放贷,他的利率要高出国家规定年利率几百上千倍,而且他的放贷方式,催收手段,资金来源全是违法的,他是绝对不具备法律效应的,所以他也是不可能上征信和大数据的.他唯一能威胁到你的方式就是爆你的通讯录对你进行暴力催收,弄的人尽皆知把你彻底搞臭,而我们的工作就是让你一分钱不用还,并且保住你的通讯录让你和你的家人朋友不被骚扰,让你安安心心合理合法的花掉到手的钱.
两种处理方式
我们有两种处理方式:第一种是做销账,把到手的本金还进去消除帐单,利息不用还。 第二种是做死账,就是本金利息一分钱都不用还,你自己留着花,我们这边直接接手给你做下车处理。(无论哪种方式,都一定是建立在不上征信不爆通讯录的前提下进行的,这点你放心).
身份包装与合作关系说明
把你包装成我们公司内部的专业撸手,你可能不了解我们这个行业,但对方很清楚我们的身份,他一旦知道我们接手以后根本就不会再搭理你,会把你丢给催收公司来对你进行网爆.而我们敢接手处理你债务的凭仗就在于我们和他们之间是有合作的,我们双方对彼此都熟得很,说的直白点你可以理解为我们是一条线上的朋友,我这么说你能理解吗?
收费标准与支付安排
做销账的话是收取你要付的利息的40%,你需要把到手的本金还给对方. 做死帐的话是收取你未还帐单额的20%,这种的话本金加利息你一分钱也不用还. 两种处理方式:第一种是还本金,我们会对你进行身份的包装,然后把你包装为我们的客户然后代表你去协商,协商好后你把到手本金还进去销账就行。 第二种是处理成死账坏账,就是一分不用还,连到手本金也不需要还,全部交由我这边来处理,死账是不销账的,但是对你不会有任何影响。 收费标准:处理本金还款的收费是帮你节约的利息总金额的百分之40,假如你是3000到2000,我这边帮你协商只还2000,省下1000利息,我这边是收400,等于帮你省600。 处理死账的收费是你需要还款总金额的百分之20,3000的负债,我这边收600,等于帮你节约2400,处理结束,这个3000,一分钱都不需要还了。 本金的话是完成一单结一单。处理死账的话是需要先支付一部分定金,我这边接手处理,剩余费用可以每天支付一部分,然后处理结束,尾款结清。 因为死账它不是说当天就可以解决掉,需要周期,大概是三五天左右,可以保证处理结束,后面不会再有人来问你要这笔钱,也不会再又来骚扰你的,反正处理效果你自己看得到,处理好后费用不要差我这边的就行。
客人遇到催收短信(解释版)
大哥,你这边记得千万不要去回复这些消息,因为他们这个是系统编程的消息。你如果说去回复了过后,他们会感觉你有还款意愿,就会来得更猛,系统编程的消息,如果说你去回复了过后他们就会变成手动回复 "我们正常对接过后也会发这种短信,目的有两个, 第一:炸你本人去回复短信,他们知道你会收到短信,但是不确定你有没有意愿去还款,如果回复了催收更猛烈。 第二:破坏我们之间的信任度,故意说失联加后续流程,给你制造心理压力。让你摇摆不定最后给你方案让你还本金解决。 总结就是他们收取了客户高额的利息。赚了钱还反过来去当好好先生,坑了不知道多少人。所以我们才会再三强调不要去回复任何短信。"
客人遇到催收短信(简版)
它是系统编程的短信,你本人这边都会接到。我们所有客户都是这样的,你不去管他,他就这几条消息发了就会结束
处理后仍收短信(原因说明)
我们对接成功,主要是做第三方打点。然后你那个短信,因为它是这样的融单产品,它都会有系统短信。您这边触发逾期了过后,它就会有系统编程好的。它不是说手动发的是系统编程好的短信,它会自动发送,就是这两天这种短信就会结束,他不会一直发 只要是逾期了。他们就会按照流程给各个客户发这种类似信息的,不是你一个人能收到的。系统编程发送的
处理后仍收短信(屏蔽设置与追回期)
短信点开右上角的3个点→骚扰拦截→最下面的拦截规则→电话拦截规则与那个短信拦截规则点进去把那个陌生号码全部拦截掉 商城在账单处理后的两三天内,他们有一个前端销售的追回期。在这个期间内,如果说销售这边他们自己把这个钱要回去了,他们有单独的提成。所以说,这两天你这边会有一点前端销售的骚扰进来。短信这个,你把陌生短信直接屏蔽掉就可以了,我们要是没处理昨天就应该开始爆通讯录了
账单处理了,让我们等一等(应对)
等的话,主要是要等多久?你要给我说个时间。因为你这个有些时候我不知道你这边是比较忙吗,还是怎么。经常群里面又没回消息,然后又没有沟通,公司这边就会一直上压力,说如果客户失联了,就要走失联流程。因为我知道你这边是这个逻辑不会存在说完全失联,知道吧 你要给我个时间,大哥,我能理解你的难处,但是你也要理解一下我们,因为我们也只是打工的,我们做不了主啊。上面也有领导,有老板
账单处理了,客人失联(群公告文案)
大哥,其实我们这边接了太多客户了,所以你们在某一个阶段上心里是什么一个走势,我们其实很清楚。你有什么问题,你就直接群里面沟通。首先不能失联,因为一失联了过后,群里面每天老板都会问我们的反馈。你这样会导致后续很多东西我们也不好去跟你沟通,知道吧 "您好🤝咱们这边【先处理后付费】,【一单一结】,如无疑问,请支付已对接账单相应费用,这边继续排单对接下一个! 🔆秉承对【双方负责】的态度,如对以对接账单有异议,请及时【沟通反馈】,本公司按序列排单到操作手进行对接【一单一排】。 🔆先处理后付费表示本公司诚意,本公司支持观察效果,无疑虑以后支付费用,后续账单在您无异议以前【免费托管】做【延期处理】,直至您认可后,再进行后续对接! 🔆此群所有账号与电话均为个人【实名】,群内聊天记录与对接证明作为证据【永久保存留痕】,群聊永不解散! 🔆本公司接手的单子,承诺永久保售后,出现任何后续问题,免费维护【无二次费用】。"
客人一直失联(提醒)
持续断联公司将按照失联处理。有困难群里沟通。这样不沟通是解决不到问题的大哥。只会让事态恶化
对方给客人发本人照片(说明)
他这个是发给你本人的,你自己不要去点,不要看就可以了,他这个照片是你当时做人脸识别的时候,他们后端这边截取的
客人要求晚几天给费用(约定+说明)
费用约定:协商经协商,客户于2025年*月*号下午*点前结清处理费用。到期按时支付。本公司将不在接受二次协商。确实无异议回复“确认” 因为只有一个单子,你这一个单子做了就完结了。完结了,公司这边就要求必须要当日到账。因为你这个金额不多,只有1000多块钱。你说确实那种。我们处理的其他客户,几万的那种,确实很高的一个金额的情况下啊,我们可以说稍微缓个一两天都没事的。

技巧

每日反馈标记细节

1

拦截

响铃一声或一声未响就显示正忙或通话中属于"拦截"

2

挂断

响铃多次显示正忙或通话中属于"挂断"(这种属于客户手动挂断)

3

未接

一直响铃结束属于"未接"

4

呼叫转移

响铃后卡段,切换响铃或提示已被多次转接属于"呼叫转移"

技巧

前期微信不稳定时的策略:在前期微信不稳定的时候把盲加重点留在1(拦截)上。
换时间拨打2(挂断)3(未接)可进行换时间拨打。
呼叫转移处理:遇4(呼叫转移)重点盲加已经短信。

AI模拟考试(对话式)

通过对话与AI互动出题、答题与讲解,需提供 Dify API Key。
进入AI模拟考试

防骚扰文案工具包(发客户即用)

建议在处理开始阶段即发送对应文案,并提示客户不要回复骚扰电话/短信

文案一:适用于高炮、借条

声明:
前段时间本人信息被泄露,现在疑似被不法分子盗取了个人所有信息在网上骗贷,包括身份证照片,以及手机通讯录联系人信息,甚至将我头像P图成各种不堪照片要挟恐吓要发到网上去,让我给他们支付高额费用。在我多次不配合的情况下,现不法分子已经开始骚扰我身边朋友亲戚。
本人现已报警处理,请不要与骗子发生钱财交易!
如果外地陌生号码给各位打电话或者发短信,说本人“欠钱不还”或者用脏话侮辱,或者以本人的名义向各位要钱的——
● 请不要相信!
● 为避免各位不必要的骚扰和损失,请拉黑号码或直接说“不认识”;
● 若收到各种P图或恐吓短信可以发给我,后期我交给警方处理。
若给大家带来不便,我深表歉意!

文案二:适用于商城

声明:
本人近期因误登录诈骗网站,被套取了个人信息,个人储蓄卡也因此被盗刷(万幸卡上没有多少钱),被不法分子盗取通讯录。
如有外地或者境外陌生号码给众位亲朋好友致电骚扰,造谣说本人“欠款未还”,或脏话辱骂本人及家庭——
● 还请各位亲朋拉黑号码并严词拒绝;
● 不要相信他们的话!就说“不认识本人”!
● 切记!切记!以免给各位造成不必要的骚扰!
本人过失之下,信息被盗,恳请各位亲朋好友通融谅解,以后会加以小心。
在此给各位造成不便,望海涵!
对此问题本人已报警。看到不用回复我,谢谢!

文案三:通用版(商城、借条、高炮)

通知:
因本人前段时间收到一条冒充银行短信,让我填写资料提交身份证等——因网站是骗子克隆的虚假平台,导致本人信息被盗。因为填写信息走的都是正常办理流程,所以上面有本人联系人电话、通讯记录详单、身份证正反面与手持照片。
在本人提交之后一个星期左右,开始有各种贷款电话让本人还款,直接短信要钱,说“不给钱就打电话通讯录”,编造“赌博、吸毒、溜冰、欠高利贷”等负面消息。
● 所有外省号码、座机都不要接!
● 请各位亲友接到类似电话/短信,请勿理会,或直接说“不认识本人”;
● 千万不要给骗子进行钱财交易,否则本人概不负责!
本人已去银行核实,并向当地警察局报警立案,警方已介入调查。
如有网上公司或个人对您进行骚扰恐吓——
— 请直接拨打110;
— 或拨打12321举报;
— 或拨打银监会投诉电话:010-88018025 / 010-88018024。
如果嫌麻烦,可开启360、手机管家等防骚扰设定,一键屏蔽垃圾电话短信。
本人在此申明:一切经济纠纷与本人无关。非本人亲自致电,切莫轻信!
特此说明。

文案四:轻量提醒版(商城、借条)

通知:
近期网络诈骗电话较多,因近期点开一个链接、扫描二维码、点开拼多多砍价链接,导致信息泄露。
● 如有接到电话或收到短信——一律不要接、不要回;
● 说“我找他们借钱”的——一律不要相信;
● 如有接到,请与本人微信联系核实;
● 如有资金损失,概不负责!
在此提醒各位:
→ 未知链接、二维码、拼多多砍价——能不点就不要点!

建联流程

标准化流程汇编(必做流程,不得修改)

拉群信息与群名

  • 对接群里发拉群信息
  • 添加客户时间、获客小记、客户姓名、电话号码
  • 群聊名字修改:客户姓名 + 电话
留痕 标准化

注意事项与账单确认

  • 销售先发注意事项确认函
  • 客户确认后,发送账单并由客户确认
  • 必做流程,不得修改
必做 流程规范

对接留痕与收款更新

  • 后端账单对接后在群里留痕
  • 前端负责人与销售发送已处理订单费用 @ 客户与财务
  • 财务入账后,销售在群里更新账单
规范执行 入账确认

异常处理与沟通规范

  • 如若逃单,原路退回
  • 拉群后客户有问题优先在群里沟通
  • 如客户私发询问,销售先联系负责人再回复,避免对接失误
异常回退 群内优先

完结归档

  • 客户账单全部完结后
  • 销售在对接群发布客户账单 PDF 版本
对接完结 PDF归档

业务流程

业务流程详解(来源:内部文档)
1

打电话

  • 口齿清晰、话术统一,适当发散
  • 以“加微信”为第一要义,快速过料
  • 遇同行简短处理,避免暴露接手信息
打电话阐述
口齿清晰 话术统一适当发散 但以 加微信为第一要义 无论有没有使用都拉到加微信的主题上 以最快速度把料子过完 遇到同行直接说发财 如果自己接到同行打来的电话就说不需要 对方不提 不要主动暴露自己接手了 免得同行搞自己客户
2

加微信

  • 打招呼话术标准化,称呼统一用“您/哥哥/姐姐”
  • 第一步索要账单,判断周期与利息特征
  • 不提供账单时,询问债务总额与平台名称
  • 分析账单:抓住“短期”“高利息”,重点看还款周期(通常不超过一个月)
  • 筛选客户:大的客户与今天/明天到期客户要重点关注
加微信阐述
打招呼的话术标准化 跟客户的沟通过程称呼全用“您”“哥哥或姐姐”敬称 加微信第一步是要客户的账单 分析账单:判断能不能做就是抓住“短期”“高利息”两个特征 尤其是看还款周期 短期高利息平台还款周期不会超过一个月 如果客户不提供账单或者说 忘记 了 就问大概的债务金额有多少呢或者大概有哪些平台呢 这是为了筛选客户 大的客户和今天或者明天就有到期的客户需要重点关注 每个客户要分配不同的精力去养
3

确认有单与收费

  • 发送标准处理方式与收费文本(20%/40%)
  • 会背、会举例,强调节约 60%–80%
  • 重点关注到期客户与大额客户,分配精力
处理方式与收费标准阐述
处理方式和收费标准直接复制 标准 文本发给客户 ( 着重强调收费20%或40%,能节约80%或60% ) 但是自己必须要会背 要会举例子
标准处理与收费话术
我们这边的处理方式分为两种:一种是做死账,一种是协商只还本金。收费是按结果计费的——做死账按未还账单总额的20%收取;协商只还本金按免除的利息部分的40%收取。换句话说,做死账能为您节约大约80%的费用;协商只还本金能为您节约大约60%的费用。我会结合您的账单逐项说明,您看下是否接受。
4

洗客户:主张与分流

  • 能电话洗的一律不用文字洗
  • 以“死账”为切入:国内平台一般不爆通讯录
  • 说明抽打概率小于 1%(提前告知而非必然)
  • 无法接受骚扰的客户,转“协商还本金”方案
洗客户阐述
洗客户的不同应对方式(能打电话洗的一律不用文字信息洗) 由做死账作为切入点 死账处理国内平台不会爆通讯录 最多有个抽打的风险 就是可能会给紧急联系人打一两个电话 我们会给您文案就说您是点到恶意链接了 信息泄露了被诈骗了 让家人这一两天不要接听陌生电话 对方就是可能打一两个过来试探一下 只要不回应对方不会一直打的 而且我只是把这种风险提前告知给您 不是对方一定会打 且这种风险小于1%
抽打风险说明(温和版)
死账处理国内平台一般不会爆通讯录,最多存在“抽打”的风险,即可能会给紧急联系人打一两个电话。我们会给您准备好文案,让家人这两天不要接听陌生电话。对方通常是试探性抽打,只要不回应,对方不会一直打。以上是提前告知并非必然发生,且概率小于1%。
协商还本金方案话术
如果您一个电话一个短信也不能接受,我们也可以帮您协商只还本金,保证一个电话一个短信也不会有,同时还能帮您节约大约60%的费用。但协商只还本金需要当天把本金还掉,您是否具备当天还款的资金能力呢?如果暂时没有,我们就不纠结了,既然目前资金紧张,那就直接做死账,何必再把钱白白搭进去还这种高利息套路呢?及时止损才是最优解。
5

高炮客户处理

  • 优先电话洗,效率更高
  • 强调“境外高利贷、洗钱”性质
  • 说明不处理会长期爆通讯录,处理后几天结束
  • 客户坚持还款时,强调还款无意义与二次敲诈风险
高炮性质与处理告知
对方是境外正儿八经的高利贷平台,是利用您去洗钱的,不受国内法律约束,法律和道德层面对他们来说不起作用。所以对于高炮,您还的每一分钱都是浪费,通常也不可能接受只还本金。我们处理之后,影响会在几天内结束;如果不处理,正常情况下会挨着挨着打您通讯录,最少打一遍,短信轰炸持续更久,甚至还可能二次敲诈所谓“资料费”。
客户坚持要还高炮的回应
正因为对方是正儿八经的高利贷平台、利用您洗钱,所以不可能接受只还本金;而且即便您全部还完,后面也可能被别人再敲诈一笔。我们有真实案例:全部还完后,还要再交4700的资料费,否则仍然爆通讯录。既然还与不还都会被打电话,不如把钱留给家人用。我们能把影响力度和时间降到最低。
6

准备工作

  • 关注“今天/明天到期”的客户,及时触达
  • 能做呼叫转移的先做,微信设置手机号不可搜索
  • 拉群、整理账单并要求客户确认
  • 只要客户还没删你,就还有机会;保持触达与跟进
准备工作阐述
时不时跟客户发个消息 尤其是今天或者明天到期的客户 未到期的客户能先做呼叫转移就做呼叫转移 让客户把微信设置成手机号不可搜索状态 只要客户还没删你就还有机会 做好呼叫转移就拉群 整理账单 要求客户确认账单
7

处理债务(对接)

  • 必须做呼叫转移,陌生来电挂断由我们接听
  • 登陆微信电脑端(二维码+语音辅助)
  • 登录其他加密聊天软件并逐一回复
  • 处理过程中发送防骚扰文案,避免纠纷
  • 需发送防骚扰文案的客户,提醒发送并告知好处,同时尊重其个人意愿
对接过程阐述
处理过程中那个文字文案提醒一定要发,避免代扣、进群之类的纠纷;该发防骚扰文案的客户,提醒他发,告知好处,但尊重其意愿不强求。同时,其他加密聊天软件也需要登录并逐一回复,保证对接的完整性与连续性。
呼叫转移是必须要做的
因为到期对方平台一定会给您打电话,我们需要把您的电话对接过来,您把陌生电话挂断由我们这边来接 由我们去跟对方平台沟通 要让对方知道您已经被我们接手了 您现在是我们公司的客户,如果对方平台还来继续搞我们的客户的话,那我们就可以去搞他这个平台,而我们去搞他这个平台,它的损失会更大,所以一般为了避免更大的损失,就会放弃对这笔债务的催收
登陆微信电脑端说明
登陆微信电脑端需要两个设备配合:把我给您的二维码用别的设备拍照或转发到另一个设备,然后用您的微信客户端扫描该二维码登录。登陆的时候我这边会给您开语音辅助您,不影响您手机端的使用,您可以在手机端看到我们沟通的全过程。
8

客户介意登微信

  • 解释电脑端仅聊天页面,不影响手机端使用
  • 为防试探来电,须由我们接听以避免露馅
  • 我们只关注您置顶的对接平台聊天,不涉及其他隐私
  • 可不勾选“同步消息”,电脑端为空白不显示历史记录
客户介意登微信的完整说明
如果对方平台在微信上与您沟通,我们需要在电脑端登录您的微信进行对接。但这不影响您在手机端的使用,您也可以在手机端实时看到我们沟通的全过程。电脑端仅打开聊天页面。对方通常会试探是否被我们接手,可能会打语音电话过来。如果您本人接听就容易露馅,并可能加大催收,所以这个电话必须由我们来接,让对方明确您已被我们全面接管。您的隐私我们不涉及,您把对方平台置顶,我们只关注于置顶部分。如果您实在介意,可在登录时不勾选“同步消息”,这样电脑端为空白,看不到任何聊天记录。
9

处理注意事项

  • 处理完只拉黑不删除,退群不清空记录,截图反馈
  • 若出现恐吓言论,及时安抚,提醒客户勿回复
处理注意事项
处理完只拉黑不删除 退群不要清空聊天记录 记得截图发在客户群反馈 如果对方说了恐吓客户的话 马上去跟客户做好情绪安抚 这是因为对方知道您看得到聊天记录故意说给您看的 千万不要回复 我们会去应对您不用担心
10

当天费用收取

  • 原则:先处理再收费,处理一单结一单
  • 不愿当天支付:允诺验证效果后付款,可先付一半
  • 要求几天后付款:强调公司运转与互信规则
当天付款说明(验证效果)
我们是先处理再收费,处理一单结一单。您可以先验证效果:今天晚一点看对方是否还会爆您通讯录;如果没有爆,说明我们的沟通起到效果了,您就可以处理一下我们这边的付款了。如果您顾虑比较大,您至少今天付一半,明天再付尾款也可以。
几天后付款回应
流程不是这样的,我们公司有规定:先处理再收费,前期您没有任何成本,这些成本都是由我们公司垫付的。如果每位客户都说几天后付款,公司就无法正常运转。而且“先处理再收费”是建立在互相信任的基础上,如果这点信任都没有,我们也很难继续合作。
11

售后与效率提升

  • 发送售后服务文案(参见话术列表)
  • 语音转文字替代打字,精炼准确
  • 尽快过完手头料子,直奔主题拿账单
  • 收藏各类应对话术,能复制或熟背
  • 可提前一晚登录并锁定,次日直接处理
  • 遇到代扣等顾虑,用教程/视频协助,避免纠缠
  • 尽量秒回与使用尊称,提升效率与体验
售后服务事项阐述
发售后服务文案(详见话术列表3.3)
提高业务效率的小tips阐述
  1. 与客户的沟通过程中一律用语音转文字代替打字 尽量用词准确,言简意赅,能一段话表达清楚就不要分条打
  2. 早上拿到料子,以最快的速度全部过完。
  3. 加到客户直奔主题,以最快的速度拿到客户的账单 判断他整体的一个债务金额有多大 是否有回款能力 分析出相对优质的客户 分配不同的精力来养 做到有的放矢
  4. 微信收藏好各种应对话术 能直接复制就是最快的 要么就自己完全能背出来语音转文字
  5. 条件允许的情况下在处理前一天先让客户把微信登上然后让客户锁定 第二天就不用重复登录 这步会大大提高效率
  6. 面对客户的各种顾虑 适当做好解释工作 但不可被客户带入那个问题旋涡 尤其是代扣问题 客户不懂就去抖音给他搜视频教程 不要在这上面浪费时间
  7. 回客户能秒回就秒回 不仅是礼貌更是一种效率 不秒回就容易忘记回复 习惯于用尊称 面对负债的人用尊称对客户来说尤其不一样

员工操作红线清单(违反=开除)

  • 平台类型黄金商城、实物变现的商城——我们不处理!!!(接单即违规)
  • 承诺话术:禁止说“100%不抽打”,必须说明“小于1%概率抽打1–2个”;否则违反公司诚信原则。
  • 高炮处理:高炮只能做死账,禁止推荐“自己还”或“销账”;否则客户二次受害、公司声誉受损。
  • 签约风险:未开腾讯会议但已签约必须标注“木马采集风险”;否则低估抽打概率引发客诉。
  • 客户引导:禁止引导客户撸单 严重违规

平台马甲大全(供识别参考)

名称马甲繁多,切勿依赖名称判断,必须按流程与利息逻辑识别。

融担类马甲

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商城类马甲

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商城类平台超80+,此处仅列部分高频名。