销售培训系统
系统概览
公司使命
专业处理违规高利息网贷,守护金融消费者权益,提供合法合规的债务解决方案。
核心优势
核心业务流程
电话开场
快速建立联系,获取客户信任
加微信
建立长期沟通渠道
分析账单
判断平台类型和债务情况
制定方案
提供个性化处理建议
执行处理
正式开展债务协商
产品平台类型区分
特征
附带商品实物的套路贷;7–15天为一期,可分1期或2期。
操作流程还原
- 客户申请 → 获得购物额度(例:3499元)
- 平台引导客户下单"购物大礼包",如:
- 茶叶礼盒 / 墨镜礼盒(不值钱)
- + 京东E卡2000元 或 支付宝红包券(可折现)
- 客户实际到手=只有E卡/红包部分,实物≈废品
- 审核条件:
- 芝麻信用分
- 正规网贷无逾期
- 提供紧急联系人
- 个别需开腾讯会议
- 签约方式:
- 通过"E签宝"在支付宝/银行卡上签订免密代扣合同
- 客户需支付几十元签约费(强制扣)
- 联系方式:
- 有些平台会加微信/QQ
- 有些完全不加(仅APP操作)
- 还款方式:
- 对方财务提供收款码 / 银行卡账号
- 客户直接转账
(例:藏金阁黄金类、以旧换新、回收变现类)
两类借条完整对比
本金条
- 借条金额:10,000元
- 客户到手:10,000元
- 打卡费用:3–5%/天(约300–500元/天)
- 周期:5–15天
- 还款方式:到期还本金10,000元
举例:A给B打10,000借条,B到手10,000;前9天每天打卡300,第10天还10,000本金
额度条
- 借条金额:10,000元
- 客户到手:6,000–7,000元
- 打卡费用:10%/天(1,000元/天)
- 周期:5–10天
- 还款方式:还满借条总额10,000元
举例:A给B打10,000借条,B到手7,000;前6天每天打卡1,000,第7天还尾款4,000
下款方式
- 微信转账
- 支付宝转账
- 银行卡转账
审核资料(必须深挖!客户常隐瞒)
- 五险一金(有则最佳)
- 工资打卡记录
- 微信/支付宝/银行卡流水
- 网贷使用情况
- 腾讯会议(重点问!)
- 联系人录屏(方式:"输入1"自动拨打)
- 工作群/家庭群聊二维码
- 紧急联系人姓名+电话
- 名片分享(微信名片)
- 实时位置、外卖/快递地址
- 抖音、小红书等社交账号
还款方式
- 微信转账
- 对方提供收款码
- 银行卡转账
- 未开腾讯会议但已签约 → 极可能被植入木马,自动采集通讯录!
- 客户是否被要求:
- 拉群后自己退出?
- 发群邀请二维码?
- 分享名片?上传位置?
特征细节
- 周期:15天一期,一个月2期
- 一般不强制下款、不主动加微信/QQ
- 催收:以短信/电话为主
- 审核:芝麻分 + 紧急联系人 + 个别需运营商授权
- 签约:通过"商盟统统付"等签订银行卡三方代扣协议,到期自动扣款(客户常不知情)
- 还款方式:
- APP内还款
- 添加客服微信转账
- 银行卡直还
典型流程还原
- 短信/电话通知:
例:"【快鸟钱包】您申请的20000元借款已通过审核,请点击 xxxxx 链接申请下款,拒收回复R"
- 审核方式:
- 身份证自拍(验证本人)
- 运营商授权 → 读取近半年所有通话+短信记录
- 系统自动识别最频繁通话者为"紧急联系人"
- 有网贷记录且无逾期(平台偏好"优质负债人")
- 下款:银行卡到账
- 还款流程(关键!分两步):
- 第一步:在网页/APP还款
- 第二步:对方客服立刻提供:
- 冷门社交APP下载链接(丝瓜、窝聊、QIEQIE、米言、钉钉)
- 财务联系方式
- 引导转入私聊继续还款
- 周期:极短(3天、5天、7天)
- 高危行为:
- 认证运营商通话记录
- 强制读取通讯录 → 爆通讯录风险极高
@周富发大额秒下(●在线)41
7000到手4500 时间7/6 明天开始处理1170
给你申请到了这个方案兄弟:4500-3510=990
2025/11/23 QieQie 唠唠 我看看 已✓
2025/11/23
嗯 你看一下兄弟 贝优选
与你
990我转你
2025/11/23
优惠我给你减了上期的,这期我也给你优惠兄弟
2025/11/23
兄弟剩下的转你哪里?你在忙吗?
→ 可见:先APP还,再私聊补差价,全程无合同、无凭证。
- 时间周期 ≤30天(无论分几期)→ 属违法高息套路贷
- 借款金额 ≠ 实际到手金额 → 可处理
- 利息畸高:
- 名义收“服务费/担保费”
- 实际年化远超法定(例:2000元1个月利息应≤40元)→ 可处理
客户痛点与应对策略
(一)共通痛点(融担 / 商城 / 借条)
- 抽打风险(必须提前告知):可能会给紧急联系人打一两个电话。提供防骚扰文案,指导家人两天内不接陌生电话;概率小于1%。
- 不会销账(做死账后):APP账单/借条账单不会消除,但不影响客户日常;平台会标记,后续无法再用该类高息平台。
- 代扣协议风险(支付宝重灾区):处理期间做了代扣的银行卡不可放钱;支付宝绑定代扣可直接扣任意绑定卡 → 必须要求客户先解绑所有银行卡,处理后安排售后解除代扣。
-
处理中骚扰:处理期间可能有骚扰进入;不回复、不搭理,处理完即停。无法接受任何电话的客户,建议做活账(销账)。
逼单话术“您只有两个选择:
— 拿钱 → 做活账(安全零骚扰);
— 没钱 → 接受死账(省全部钱 + 极小抽打风险)。”
(二)融担类特有痛点
- 抽打风险:可能抽打1–2个紧急联系人,提前发送防骚扰文案并提示家人暂不接陌生来电。
- 不会销账:做死账后APP账单不消除,平台会标记,后续无法再用该类高息平台。
- 代扣协议风险:处理期间做了代扣的银行卡不可放钱;支付宝绑定代扣可直接扣任意绑定卡,必须先解绑所有银行卡,处理后由售后解除代扣。
- 骚扰与逼单建议:处理中可能有骚扰进入,无法接受任何电话的客户建议做活账(销账)。
(三)商城类特有痛点
- 货品收件流程核查(起诉风险前置排查):核问是否收到实物、是否做公证/扫码签收、是否保留与引导中介的聊天记录;提醒客户聊天记录不要删除。
-
起诉风险说明:概率极小,但需讲清。公司全程陪跑,涉及诉讼提供免费法律援助;大多平台证据链不完整败诉;最坏情况庭前调解仅还本金。
注:合理诉讼周期约2个月,省下高额利息 ≈ 白赚。
(四)借条类特有痛点
-
签约细节必须深挖(是否存在木马风险):
- 是否本地放款或线上联系放款
- 是否开腾讯会议录通讯录、是否做运营商授权,如无则高度怀疑签约时被植入木马采集通讯录
- 是否发群邀请二维码、是否拉好友进群后自己退出
(五)高炮类特有痛点(最高危)
- 抽打与空窗期风险:境外平台操控、洗钱性质明显;处理后有半天到一天空窗期,可能抽打通讯录,空窗期过即停。
- 客户想自己还?必须强力阻止:对方不接受只还本金,客户每一笔还款都在帮对方洗钱;真实案例显示还完仍被索要“资料费”。
-
不处理的后果(危机促单):
- 通讯录至少持续被打3个月
- 短信轰炸半年
- P黄图恐吓等极端骚扰
收费标准
做销账
操作:把到手的本金还进去,消除账单
优点:100%不被打电话
费用:收取应付利息的40%
做死账
操作:本金利息一分钱都不用还
优点:完全免除债务
费用:收取未还账单额的20%
风险:可能抽打1-2个电话
话术模板与沟通技巧
- 与客户的沟通过程中尽量用语音代替打字
- 尽量用词准确,言简意赅,能一段话表达清楚就不要分条打
- 回客户能秒回就秒回,不仅是礼貌更是一种效率
- 习惯于用尊称"您"、"哥哥/姐姐"
电话全流程话术
(一)开场白(三选一)
- "您好,我这边了解到您近期有在使用像红包、卡卷、商城、借条之类的短期高利息平台,您还有印象吗?"
- "您好,我这边是专门处理短期高利息平台债务的,您近期还有在使用融担、高炮、借条、商城这类高息平台吗?"
- "您好,我这边专业处理红包、卡卷、商城、借条、高炮等一系列高息网贷的,先处理后收费,您这边有需要吗?"
(二)核心告知(破冰)
"像这类平台属于违法高息放贷,它不上征信和大数据的,您是可以不用还款的,您知道吗?我们这边是专业处理短期高利息平台债务的,可以让你:
- 一分钱不用还
- 也不会被爆通讯录
- 而且我们是先处理再收费的
您现在方便说话吗?"
(三)客户分类应答
"已经处理了就算了。以后要是再碰到这些套路贷,一分钱都不用还。当然我这边建议你能不碰尽量不要碰。加个微信吧,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我平时也不会打扰到你的。"
"您别误会,我不是放款的骗子,我是专门处理这种平台债务的。这样吧,我加您个微信,以后有任何这方面的需要随时可以联系我,我就先不打扰你了。"
"您目前是有在用哪些平台?还款情况怎么样?(我先加你个微信,你把平台账单发给我看看,我详细地了解了你目前的情况后,再给你做具体的处理规划建议好吗?)"
(四)专业讲解(建立权威)
"首先你要知道:
- 这种短期的高息网贷,本身是违法高利放贷
- 利率高出国家规定几百上千倍
- 放贷方式、催收手段、资金来源全是违法的
- 绝对不具备法律效应,不可能上征信和大数据
- 唯一能威胁你的,就是爆通讯录 + 暴力催收,把你搞臭
而我们的工作就是:
- 让你一分钱不用还
- 保住你的通讯录,家人朋友不被骚扰
- 让你安安心心、合理合法地花掉到手的钱"
(五)两种处理方式(核心转化点)
"处理的话,有两种方式:
第一种:做销账
— 把到手的本金还进去,利息不用还;
— 100%一点电话都不会打;
第二种:做死账
— 一分钱都不用还;
— 但有抽打风险:随机抽打通讯录1~2个电话。"
(六)死账合作逻辑(增强可信度)
"你可能不了解我们这个行业,但对方很清楚我们的身份——他一旦知道我们接手,根本就不会再搭理你,会把你丢给催收公司来网爆。
而我们敢接手的凭仗,就在于:
- 我们和他们之间是有合作的
- 我们双方对彼此都熟得很
- 说直白点:你可以理解为我们是一条线上的朋友
我这么说,你能理解吗?"
(七)收费标准(清晰透明)
"做销账:收取你要付的利息的40%,你需要把到手的本金还给对方。
做死账:收取你未还账单总额的20%,这种的话,本金+利息,一分钱也不用还。"
(八)高频QA(必须背熟!)
"通讯录是100%不会被爆的!我们操作过程中,你可通过微信全程看到,效果立竿见影。但我必须如实跟你说:
- 爆——不会爆
- 但有被抽打的可能:一般抽打1到2个电话
- 也不是一定会被抽打,只是有概率
- 即便被抽打,我们也有相应措施,不用担心
重点:
- 我们是有挂牌的正规公司,不是小作坊
- 前期没有费用,先处理、看到效果再收费
- 谁敢跟你说'100%不抽打'——那是绝对不可能的!
你要明白:
- 爆通讯录 = 每天轮流轰炸1–2个月
- 抽打 = 随机打2个就结束——这是两个概念,你能理解吗?"
"一般情况下,对方绝对不会骚扰你。但运气不好时:
- 对方公司财务现场监督抽查员工业务
- 又正好你的债务在这个员工手上
- 又恰好轮到处理你的时候——
→ 他一定会当面抽打你的通讯录(但会比平时温柔很多),抽打两个交差就结束。这个风险不可控,只是概率非常低。"
微信全流程(盲加→转化)
(一)盲加好友文案(直接复制)
(二)通过后开场白
像这种高额违法的套路贷:
— 不上征信和大数据;
— 经我们处理 → 你可以一分钱不用还;
— 还不会爆你的通讯录;
— 前期没有一分钱费用;
有需要随时联系。
(三)处理方式说明(微信版简洁版)
① 销账:把到手的本金还进去,消除账单,利息不用还;100%一点电话都不会给您打;
② 死账:本金利息一分钱都不用还,你自己留着花;我们直接接手,给你做下车处理;有概率会随机抽打1–2个通讯录好友,过后就不会再骚扰您。
(四)费用说明(微信重复强调)
做死账:收未还账单总额的20%,一分不用还。
常见问题应对策略
技巧
每日反馈标记细节
拦截
响铃一声或一声未响就显示正忙或通话中属于"拦截"
挂断
响铃多次显示正忙或通话中属于"挂断"(这种属于客户手动挂断)
未接
一直响铃结束属于"未接"
呼叫转移
响铃后卡段,切换响铃或提示已被多次转接属于"呼叫转移"
技巧
防骚扰文案工具包(发客户即用)
文案一:适用于高炮、借条
前段时间本人信息被泄露,现在疑似被不法分子盗取了个人所有信息在网上骗贷,包括身份证照片,以及手机通讯录联系人信息,甚至将我头像P图成各种不堪照片要挟恐吓要发到网上去,让我给他们支付高额费用。在我多次不配合的情况下,现不法分子已经开始骚扰我身边朋友亲戚。
本人现已报警处理,请不要与骗子发生钱财交易!
如果外地陌生号码给各位打电话或者发短信,说本人“欠钱不还”或者用脏话侮辱,或者以本人的名义向各位要钱的——
● 请不要相信!
● 为避免各位不必要的骚扰和损失,请拉黑号码或直接说“不认识”;
● 若收到各种P图或恐吓短信可以发给我,后期我交给警方处理。
若给大家带来不便,我深表歉意!
文案二:适用于商城
本人近期因误登录诈骗网站,被套取了个人信息,个人储蓄卡也因此被盗刷(万幸卡上没有多少钱),被不法分子盗取通讯录。
如有外地或者境外陌生号码给众位亲朋好友致电骚扰,造谣说本人“欠款未还”,或脏话辱骂本人及家庭——
● 还请各位亲朋拉黑号码并严词拒绝;
● 不要相信他们的话!就说“不认识本人”!
● 切记!切记!以免给各位造成不必要的骚扰!
本人过失之下,信息被盗,恳请各位亲朋好友通融谅解,以后会加以小心。
在此给各位造成不便,望海涵!
对此问题本人已报警。看到不用回复我,谢谢!
文案三:通用版(商城、借条、高炮)
因本人前段时间收到一条冒充银行短信,让我填写资料提交身份证等——因网站是骗子克隆的虚假平台,导致本人信息被盗。因为填写信息走的都是正常办理流程,所以上面有本人联系人电话、通讯记录详单、身份证正反面与手持照片。
在本人提交之后一个星期左右,开始有各种贷款电话让本人还款,直接短信要钱,说“不给钱就打电话通讯录”,编造“赌博、吸毒、溜冰、欠高利贷”等负面消息。
● 所有外省号码、座机都不要接!
● 请各位亲友接到类似电话/短信,请勿理会,或直接说“不认识本人”;
● 千万不要给骗子进行钱财交易,否则本人概不负责!
本人已去银行核实,并向当地警察局报警立案,警方已介入调查。
如有网上公司或个人对您进行骚扰恐吓——
— 请直接拨打110;
— 或拨打12321举报;
— 或拨打银监会投诉电话:010-88018025 / 010-88018024。
如果嫌麻烦,可开启360、手机管家等防骚扰设定,一键屏蔽垃圾电话短信。
本人在此申明:一切经济纠纷与本人无关。非本人亲自致电,切莫轻信!
特此说明。
文案四:轻量提醒版(商城、借条)
近期网络诈骗电话较多,因近期点开一个链接、扫描二维码、点开拼多多砍价链接,导致信息泄露。
● 如有接到电话或收到短信——一律不要接、不要回;
● 说“我找他们借钱”的——一律不要相信;
● 如有接到,请与本人微信联系核实;
● 如有资金损失,概不负责!
在此提醒各位:
→ 未知链接、二维码、拼多多砍价——能不点就不要点!
建联流程
拉群信息与群名
- 对接群里发拉群信息
- 添加客户时间、获客小记、客户姓名、电话号码
- 群聊名字修改:客户姓名 + 电话
注意事项与账单确认
- 销售先发注意事项确认函
- 客户确认后,发送账单并由客户确认
- 必做流程,不得修改
对接留痕与收款更新
- 后端账单对接后在群里留痕
- 前端负责人与销售发送已处理订单费用 @ 客户与财务
- 财务入账后,销售在群里更新账单
异常处理与沟通规范
- 如若逃单,原路退回
- 拉群后客户有问题优先在群里沟通
- 如客户私发询问,销售先联系负责人再回复,避免对接失误
完结归档
- 客户账单全部完结后
- 销售在对接群发布客户账单 PDF 版本
业务流程
打电话
- 口齿清晰、话术统一,适当发散
- 以“加微信”为第一要义,快速过料
- 遇同行简短处理,避免暴露接手信息
加微信
- 打招呼话术标准化,称呼统一用“您/哥哥/姐姐”
- 第一步索要账单,判断周期与利息特征
- 不提供账单时,询问债务总额与平台名称
- 分析账单:抓住“短期”“高利息”,重点看还款周期(通常不超过一个月)
- 筛选客户:大的客户与今天/明天到期客户要重点关注
确认有单与收费
- 发送标准处理方式与收费文本(20%/40%)
- 会背、会举例,强调节约 60%–80%
- 重点关注到期客户与大额客户,分配精力
洗客户:主张与分流
- 能电话洗的一律不用文字洗
- 以“死账”为切入:国内平台一般不爆通讯录
- 说明抽打概率小于 1%(提前告知而非必然)
- 无法接受骚扰的客户,转“协商还本金”方案
高炮客户处理
- 优先电话洗,效率更高
- 强调“境外高利贷、洗钱”性质
- 说明不处理会长期爆通讯录,处理后几天结束
- 客户坚持还款时,强调还款无意义与二次敲诈风险
准备工作
- 关注“今天/明天到期”的客户,及时触达
- 能做呼叫转移的先做,微信设置手机号不可搜索
- 拉群、整理账单并要求客户确认
- 只要客户还没删你,就还有机会;保持触达与跟进
处理债务(对接)
- 必须做呼叫转移,陌生来电挂断由我们接听
- 登陆微信电脑端(二维码+语音辅助)
- 登录其他加密聊天软件并逐一回复
- 处理过程中发送防骚扰文案,避免纠纷
- 需发送防骚扰文案的客户,提醒发送并告知好处,同时尊重其个人意愿
客户介意登微信
- 解释电脑端仅聊天页面,不影响手机端使用
- 为防试探来电,须由我们接听以避免露馅
- 我们只关注您置顶的对接平台聊天,不涉及其他隐私
- 可不勾选“同步消息”,电脑端为空白不显示历史记录
处理注意事项
- 处理完只拉黑不删除,退群不清空记录,截图反馈
- 若出现恐吓言论,及时安抚,提醒客户勿回复
当天费用收取
- 原则:先处理再收费,处理一单结一单
- 不愿当天支付:允诺验证效果后付款,可先付一半
- 要求几天后付款:强调公司运转与互信规则
售后与效率提升
- 发送售后服务文案(参见话术列表)
- 语音转文字替代打字,精炼准确
- 尽快过完手头料子,直奔主题拿账单
- 收藏各类应对话术,能复制或熟背
- 可提前一晚登录并锁定,次日直接处理
- 遇到代扣等顾虑,用教程/视频协助,避免纠缠
- 尽量秒回与使用尊称,提升效率与体验
- 与客户的沟通过程中一律用语音转文字代替打字 尽量用词准确,言简意赅,能一段话表达清楚就不要分条打
- 早上拿到料子,以最快的速度全部过完。
- 加到客户直奔主题,以最快的速度拿到客户的账单 判断他整体的一个债务金额有多大 是否有回款能力 分析出相对优质的客户 分配不同的精力来养 做到有的放矢
- 微信收藏好各种应对话术 能直接复制就是最快的 要么就自己完全能背出来语音转文字
- 条件允许的情况下在处理前一天先让客户把微信登上然后让客户锁定 第二天就不用重复登录 这步会大大提高效率
- 面对客户的各种顾虑 适当做好解释工作 但不可被客户带入那个问题旋涡 尤其是代扣问题 客户不懂就去抖音给他搜视频教程 不要在这上面浪费时间
- 回客户能秒回就秒回 不仅是礼貌更是一种效率 不秒回就容易忘记回复 习惯于用尊称 面对负债的人用尊称对客户来说尤其不一样
员工操作红线清单(违反=开除)
- 平台类型:黄金商城、实物变现的商城——我们不处理!!!(接单即违规)
- 承诺话术:禁止说“100%不抽打”,必须说明“小于1%概率抽打1–2个”;否则违反公司诚信原则。
- 高炮处理:高炮只能做死账,禁止推荐“自己还”或“销账”;否则客户二次受害、公司声誉受损。
- 签约风险:未开腾讯会议但已签约必须标注“木马采集风险”;否则低估抽打概率引发客诉。
-
客户引导:禁止引导客户撸单 严重违规
平台马甲大全(供识别参考)
融担类马甲
融泉宝宝、结果宝、花下联、大卖、三星用L、现代花、吉星用系、日系新品、月系新品、欧来米、金秒用花、拍拍用、时常花、时途花、品牌代衫用花、时代花系、金九系、悦尚花、星辰、时光花、星选花、倪尚花、星强花、送花、安店、风火火风致、火犬量、中饮金、升区家品、古牌画、三首、6月亲口子、卡券……
商城类马甲
淘金、1R6金吉商城、金慧购、风空低好下款机、下手机通处、牛号、吉祥商城、白L场、购、牛、金慧购、金c鑫米商城、天系、战狼系、妆联系、金九系、天、号悦系、战系、闪购鸭(7-14天)、宁波国访(15-10天)、街州日达(7-14天)、湖江苏(23天4期)、效土满堂、米、闪购、品智卡、卡、卡神系、白研单品、福乐购、臻优品、宝马、南迁国访、区天江苏园(30天)、进云凌回、话智者克编、优购、宏图购、乐购、时途花、品牌代衫用花、拍拍用、时代花系、系月系新品、安店、风、火火风致、火、中饮金、升区家、古牌画、三、首、6月亲口子、卡券、黄金_藏金阁、手机_藏金阁……